EMPLOI DE PLOMBIER À MONTRÉAL ET ALENTOURS


Description de poste : Répartiteur


Préambule

Le poste comprend des tâches qui relèvent du chef de la direction. Le répartiteur est responsable d’exécuter des tâches administratives qui exigent une très bonne connaissance des procédures.
La personne qui occupe le poste dont il est mention en titre doit pouvoir travailler de façon autonome avec un minimum de supervision. Elle doit faire preuve de flexibilité et de disponibilité puisqu’il peut arriver que sa planification soit bousculée par un flot d’appels ou une demande urgente des personnes qu’elle supporte.

Rapports organisationnels

Le répartiteur est imputable à la direction.
Il entretient d’excellentes relations interpersonnelles avec le personnel du bureau et des techniciens sur la route/en atelier.
Aucun membre du personnel ne relève du répartiteur.

Principales tâches et responsabilités :

  1. Répondre aux demandes des clients
  2. Ouvrir les dossiers de nouveaux clients / nouvelles adresses de références
  3. Ouvrir les appels
  4. Gérer le calendrier de rendez-vous (et les changements)
    1. Confirmer les rendez-vous avec les clients
    2. Faire un suivi auprès des techniciens pour la complétion des travaux
    3. Documenter et mettre à jour le statut des appels de service
  5. Répartir les travaux de façon efficiente et équitable en limitant les déplacements
  6. Planifier les semaines de devoirs des techniciens
    1. Communiquer la cédule et les changements
    2. Coordonner la cédule en ligne avec le centre d’appel
  7. Effectuer les transferts des lignes et le contrôle adéquat (Centre d’appel)
  8. Effectuer le suivi pour les travaux à compléter (nécessitant plus d’une visite)
  9. Préparer les bons d’achats pour les pièces à commander (ex : contrat CSDM)
  10. S’assurer de la disponibilité des fournitures et des formulaires utilisés par le bureau et en informer la direction pour les commandes.
  11. Veiller au bon fonctionnement de l’équipement de bureau et référer toute problématique à la direction.
  12. Exécuter toute autre tâche connexe à la demande de la direction.

Exigences du poste :

  • Posséder un diplôme d’études secondaires et une formation professionnelle pertinente,
  • Posséder une excellente connaissance des logiciels de la suite Office suivants : Word, Excel, Outlook.
  • Atout : Posséder une connaissance du logiciel ServiCentre,
  • Posséder des habiletés supérieures d’organisation,
  • Être méthodique et rigoureux,
  • Pouvoir travailler de façon autonome,
  • Avoir une excellente aptitude à communiquer,
  • Maîtriser parfaitement le français à l’oral et à l’écrit,
  • Posséder une bonne connaissance de l’anglais.

L’équivalent en expérience et en formation pourrait être considéré.

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